Direction artistique du lancement du Club Onatera en 2024 : le programme de fidélité de la marque, créé de zéro. Une landing page sur le site et un email de bienvenue, pour porter un nouveau dispositif CRM et rendre lisible la mécanique de récompenses dès le premier contact.
Onatera, c'est l'expert français des produits naturels depuis 2014 : compléments alimentaires, aromathérapie, beauté, nutrition. Une marque solide, 391 000 avis clients, une usine en Provence, et un site e-commerce qui tourne.
En 2024, la marque lance le Club Onatera, son tout premier programme de fidélité. L'objectif est CRM : retenir les clients, structurer la relation post-achat, donner un dispositif d'animation aux campagnes promotionnelles. Le Club fonctionne sur une mécanique de trèfles cumulés (1 € dépensé = 1 trèfle) qui débloquent des paliers de remise, avec deux statuts : Club et Club VIP.
Côté DA, on part d'une feuille blanche. Il faut créer l'univers visuel du Club, sa page de présentation sur le site, et l'email qui accueille les nouveaux inscrits. Le tout doit s'inscrire dans l'identité Onatera existante (vert forêt, photographie naturelle, sérénité) sans en faire un dispositif à part.
Club et Club VIP devaient se lire en un coup d'œil. Le trèfle vert pour le Club, le trèfle orange pour le VIP, et un tableau comparatif qui tient sur un seul écran mobile. Pas de tableau à 12 lignes : juste ce qui distingue vraiment les deux statuts.
La page web et l'email de bienvenue forment un duo. Mêmes blocs, mêmes paliers, même hero vert. L'inscrit qui découvre le Club sur le site et qui reçoit son email se retrouve en terrain connu, sans rupture d'expérience entre les deux supports.
La timeline des paliers, le bloc « comment cumuler des trèfles », le comparatif des statuts : pensés modulaires dès le départ, pour que le CRM puisse les réutiliser sur les campagnes promo, les emails anniversaire, les relances de statut. Le système devait servir longtemps, pas seulement le jour du lancement.
Le Club se découvre d'abord sur le site, via la landing page accessible depuis le menu et les bandeaux promo. Puis l'email de bienvenue prend le relais à l'inscription, en reprenant les mêmes codes, avec en plus le code promo de bienvenue et un passage en revue des univers produits.
La landing page de présentation du Club Onatera
La page de présentation sur le site. Hero vert signature avec la promesse immédiate (« 1 € = 1 trèfle, jusqu'à 45 € offerts »), suivi de la timeline des paliers de récompense, du tableau comparatif Club / Club VIP, et du bloc « Comment cumuler des trèfles ». Une page qui doit tenir la promesse en moins de trois scrolls mobile, sans déborder de jargon.
Envoyé à l'inscription au Club. Il reprend les codes de la landing (même hero vert, mêmes paliers, même comparatif de statuts) et y ajoute deux briques qui transforment l'inscription en première commande : le code promo bienvenue (-5 € dès 40 € d'achat) et un parcours par univers de produits (« être en pleine forme », « prendre soin de ma peau », etc.).
L'email de bienvenue du Club, décliné en trois versions
Un dispositif CRM lancé de zéro, avec une identité visuelle qui tient sur le site comme dans l'inbox.
Projet réalisé en tant que Directrice artistique en interne chez Onatera, dans le cadre du lancement du programme de fidélité en 2024. Visuels et marque reproduits avec autorisation. Tous les droits sur la marque, le logo et les visuels d'origine restent la propriété d'Onatera.
Vous avez un programme de fidélité, un welcome, ou un dispositif CRM à designer ? On en parle 30 minutes, on regarde votre situation, et je vous dis honnêtement par quoi commencer.
Réserver un appel →